Etre professionnel pour un Tour-Opérateur, c'est :

 

Sélectionner et Contrôler

• Connaître le pays de destination.
• Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
• Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
• Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
• S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou
• européenne dans le pays de destination.
• Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
• Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

 

 

Être là avant, pendant et après

Avant le départ :

• Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).
  
  

Aérien : en cas de retard :

• Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en oeuvre pour reconvoquer les clients soit en direct soit par le biais de l'agent de voyages.
• Après l'enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu'au décollage.
• Mettre tout en oeuvre pour gérer les conséquences de retard sur la suite du voyage.

 

Pendant le séjour / sur place :

• En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48h pour les séjours.
  
  

Les moyens mis en oeuvre :

• Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller et de résoudre d'éventuelles défaillances ....).
• Une grande majorité des signataires de la charte propose un service en ligne permanent.
  
  

Après le séjour :

• Disposer d'un service "d'écoute consommateur".
• Proposer le traitement de toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.
  
  

Les moyens mis en oeuvre :

• Création d'une commission paritaire regroupant le Secré-tariat d'Etat au Tourisme, le SNAV et toutes les parties ou autorités compétentes.

 

Respecter tout le Monde et chacun

• Participer au développement économique durable sur place.
• Aider au respect l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d'accueil
• Cosigner des mouvements d'envergure mondiale, notamment la déclinaison française du code mondial d'éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d'Etat au Tourisme.
• Attirer l’attention du voyageur